（医药公司菊联店 张秀丽）

　　“经营之道”顾名思义，就是经营的门道。商场如战场，经营企业如同排兵布阵要有勇气也需要智慧。匹夫之勇，实不可取。孙子曰：“兵者，诡道也”，也道破了竞争场上智慧是无可替代的。
　　我们如何来运用我们的智慧布我们药店的经营之道呢？我认为：
　　一、善待员工，激发员工的工作热情是经营之道
　　物理学告诉我们静止的物体具有惯性，需要额外的能量来让它们运动起来，但是一旦处于运动状态它们就具有了冲力，每个物体代表一个员工，它们的大小对于每一个人每一个组织来说是不一样的。而且有的物体难以搬动，但是它们一旦运动起来能量不可低估。当我们点燃有价值的工作这把火，同时不时地对它推一把，或者是抬一下，事实上它已经有了自己的冲力，其能量和激情可要小心了！
　　二、与竞争店产生差异是经营之道
　　所谓的差异化或差别化，是在零售战略中如何做到“人无我有，人有我新，人新我奇。”才能吸引消费者，然而不论店内准备的商品有多么丰富，品项有多么的齐全，如果这些不是消费者所需要的，那也是徒劳无功。做好对消费群体分析，知道上门的顾客想要什么，才能正确地准备好容易卖出的商品，创造利于销售的环境。药店经营的是属于专业知识性产品，接收新讯息更加重要，除了自身不致被时事淘汰，更应能教育消费者接受新知识，建立药店各方面的专业形象。
　　在成千上万的产品中挑选出适合自己药店的，消费者需要的商品。差异化的观念在于了解消费者需要什么，喜欢什么，什么是自己的竞争优势，争取消费者的认同，使自己成为消费者心目中不二选择。
　　三、专业化的服务是经营之道
　　“低级的企业卖产品，好点的企业卖技术，最一流的企业卖服务。善待每一位顾客，就点亮了一盏事业蒸蒸日上的明灯。”吉拉德的250定律告诉我们，必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的数量不小的群体，任何情况下都不能得罪一个顾客。
　　药店的经营最需要长期而稳定的顾客群来加以支持，如何建立稳定的顾客群与顾客建立长期的关系呢？我认为一个可以提供心理咨询的人首先要会“倾听”。倾听顾客表达其心中最重要的核心感受，这能使顾客认为这是一个愿意帮我解决问题的地方。店员在倾听之后，才能转换自己原先的立场，由个消费者的地位转变为一个协助解决问题的朋友。对于经常上门的老顾客店员都能记住他们的姓名，加上态度亲切、口气尊重、建议合理，自然而然就会接近与顾客之间的距离。这样一来不但拥有更多的顾客群，也增加了忠实顾客的比例，甚至这些友善的顾客还会帮您做宣传，从而带来更多的商机。我们说：“顾客是水，药店是船，水能载舟亦能覆舟”。
　　我们生活在一个改革的时代，挑战和机遇同在。我们知道苹果曾经落在不少人头上，却为何只有牛顿由此发现了万有引力定律？因为他抓住了这个机遇而我们也常见某些人等到机会撞到面前却因没有准备，没有能力抓住它而与它失之交臂。改革开放三十年，特别是经历席卷全球的金融风暴洗礼后的今天，再来谈“经营之道”，更显其必要性和重要性。逆水行舟，不进则退。不在困境中崛起就会被困难吓倒，就会落在时代的脚步之后，就会被生命的轨迹抛弃。
　　让我们用我们的睿智诚信，向着自己的目标，走出一条别开生面的经营之道吧！