上海北翼商业街市场经营管理有限公司

　　地处宝山区牡丹江路商业中心的北翼商业街，创建于1995年12月。近16年来，在上级领导和有关部门的关心支持下，商业街市场坚持以信用监管为抓手，在完善市场监管长效机制中，注重人文关怀和心理疏导，努力构建和谐市场，受到社会各界的好评，先后获得“上海商业特色街”和“宝山区示范市场”荣誉称号，日均客流量达2万余人次，已成为宝山最具人气的市场之一，市场知名度和消费满意度日益提高。多年来的实践使商业街深刻认识到，要构建和谐市场，人文关怀和心理疏导是保持市场稳定的有效法宝，坚持以人为本，才能保持市场稳步发展，为社会稳定作出贡献。
　　一、注重沟通与交流，是做好市场稳定的基础
　　从人文关怀和心理疏导着手，加强思想政治工作是商业街多年总结出来的工作经验。北翼商业街拥有近600家店铺，2万余平方米的营业面积，面广量大，共有业主、营业员和市场管理人员2000余人。人员来自全国各地近10个省市，个人和家庭情况参差不齐，有的身体残疾，有的是下岗聘用，不少是外地务工者。不同的思想观念、价值观、不同利益的碰撞时有发生，矛盾也比较多。在构建和谐市场中如何把业主的思想统一到既要做好经营业务，又要保持市场稳定和谐发展上，成了市场管理方日常的工作任务。为此商业街以党支部为核心，高度重视组织团队作用，充分发挥“一名党员一面旗”的作用。制订党员责任区，签订党员承诺书，由每个党员分片负责业主区域的日常工作动态，及时了解矛盾，与市场行政管理部门共同做好店主的沟通交流工作，以人文关怀和心理疏导化解矛盾，有效发挥了党员在加强人文关怀疏导中的作用。
　　在市场调整租金时期，北翼商业街从人文关怀和心理疏导着手，以业主关心的热点和难点为重点，运用沟通协调、说服教育、正确引导和提供服务等方法，让业主全面了解商业街的现状及租金政策，教育引导业主正确处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益，当前利益和长远利益的关系，共同维护好市场的稳定工作。为此市场在调整租金期不是采取简单宣布、强制执行的办法，而是提前做好预案，分头做好前期宣传解释与沟通工作。首先召开不同层面的店铺业主座谈会，向业主介绍周边地区的商铺租金情况及商业街对硬件设施的投入情况；同时党支部成员和招商部同志分头与个别店铺业主做好深入细致的思想交流与解释工作。通过推心置腹的谈话，使广大业主理解了商业街租金合理增长的依据，认识到商业街租金调整是市场经济的必然，使得业主们明明白白接受调租，安心在市场继续经营。同时，在调租工作中侧重对弱势群体的关爱，对有特殊困难的对象采取减少租金的扶持政策，使他们非常感动。由于工作做在前，方法用得好，十多年来调租工作进行的都比较顺利。
　　在“迎世博”营造安全放心购物环境活动中，商业街更是尽显人文关怀和心理疏导，顺利完成了消防设施改造。此次改造工程涉及面广、时间长，喷淋、烟感系统安装至每户商铺，消防通道附近的店铺都要拆除。由此给店铺的经营带来一定的影响，特别是一些被拆除的店铺业主情绪比较激动。商业街领导意识到这种复杂的情绪如果得不到及时疏导化解，在心理上会造成心理障碍、心理危机甚至心理失控，这既不利改造工程的完工，也有损商业街的市场和谐。如何化解矛盾保证消防工程按时实施，确保迎世博营造安全购物环境的任务完成，成了商业街当前的工作之重。为此商业街利用良好的工作基础，发动全体管理人员分头深入到业主身边做细致的思想工作，在动之以情，晓之以理上下功夫，讲清安全设施建设与经营的关系；在充分尊重人、理解人、肯定人的基础上，采用恳谈式的交流方式，帮助消除思想困惑和思想障碍，疏导抵触逆反情绪，使广大业主认识到安全问题的严重性，并意识到只有立足长远，营造安全放心的购物环境才能吸引更多的顾客，才能持续获得市场与业主的双赢。同时，市场又出台了实质性的补就办法，将拆除的店铺业主临时安排到地下室经营，并给予经济上的优惠政策，使业主们解除后顾之忧，用良好的心态积极配合改造。由于工作做得细做得实，以人为本想方设法，赢得了业主的认可，使得迎世博安全设施建设如期保质保量完成，受到市、区防火监督处的好评。
　　二、加强人文关怀，是市场凝聚力的所在
　　人文关怀和心理疏导不仅仅是从经济和道义上给予关怀，更重要的是在政治上、精神上充分实现人的价值，促进社会和谐、市场和谐。多年来，商业街坚持在精神文明建设中加强人文关怀和心理疏导，有效的促进了和谐市场建设和社区的稳定工作，增强了企业的凝聚力。关爱企业、关爱社会、奉献爱心、助人为乐的好风气，在市场蔚然成风。中心楼店铺业主俞某的妻子在进市区进货后心脏病突发死亡，面对丈夫的突然死亡，俞某想到了家中80多岁的老母亲和一个上高中的儿子，情绪失去了控制。商业街管理部门在得知情况后立即落实专人，上门看望俞某，积极做好心理疏导稳定情绪，帮助她面对现实，克服困难，顽强生活。同时立即发动广大业主、员工积极捐款奉献爱心，当将万余块爱心款送到俞某手里时，她热泪盈眶紧紧握住领导的手说：感谢组织的关心，我一定会鼓起勇气重新生活，加倍努力工作来报答市场领导及同仁们对我的关怀。汶川、玉树地震，市场近500位业主和全体管理人员纷纷献爱心，捐款捐物为帮助灾区人民重建家园尽自己的一份力量。业主方超得知汶川地震后，在第一时间和妻子商量毅然捐出135套西装，价值1.35万元，受到区红十字会的赞扬。与此同时北翼商业街还每年参加市、区有关部门发起的“新年千店义卖慈善募捐活动”，献上北翼人的一片爱心。今年春节后上班第一天，上海市慈善基金会宝山分会领导专程来到北翼商业街，将一面“慈善暖人心，互助见真情”的锦旗授予北翼商业街，以感谢北翼商业街长年为社会慈善事业所作出的积极努力。当劳动报刊登“6名肾衰儿童发出生命呼唤”的报道后，商业街立即致电报社，表达北翼商业街的一片爱心，党员和积极分子纷纷捐款，并把党支部最近在上级公司举办的“歌颂党、歌颂祖国歌咏比赛”获得的5000元奖金一起送到儿童肾功能基金会，向社会奉献了爱心。北翼商业街市场繁荣不忘肩负社会责任，多次举办再就业岗位展示活动，关心困难群体，开展帮困助学等献爱心活动，为社区一万余名下岗职工提供再就业平台。
　　北翼商业街以人为本，用诚信、用诚心积极做好市场的稳定工作，构筑了一个讲究商品质量，规范文明经营，放心安全的购物环境；用不懈努力的工作作风，团结有效的工作方法，细致深入的人文关怀，创造出宝山市民最喜爱的休闲、购物场所之一。