2021年工作总体思路： 以十九届五中全会精神为指导，以全党学习“四史”教育为契机，在区总社党委的领导下，围绕“一业为主，多业并举”的经营理念，结合集团公司“资产经营、服务社区商业”的市场定位，开展创新、转型再深入。面对疫情防控的逆势之境，准确识变，科学应变，主动求变，善于在危机中育先机，于变局中抓机遇，发扬供销社的“背篓、扁担”光荣传统，以昂扬向上的斗志，以永不懈怠的精神，上下协同，齐心发力，应对挑战，勇于探索，大胆开拓，敢想敢为，确保资产经营、管理水平稳步提升，把“北翼”打造成为具有核心竞争力的优质企业。 一、逆境中求稳定，发展中促转型 （一）资产经营将面临困境 在新冠疫情对整体经济环境的系统打击，以及电商网络平台对传统商业的持续打压之下，步入2021年，作为集团公司主营业务的资产经营将面临前所未有的冲击和困难。其可能的主要表现，具体分为以下几点： 1、退租现象越来越多，空置率上升。 2、欠租现象越来越严重，老账未还新账又欠，经营户很难走出经营困境，资金链无法存续，进入恶性循环。 3、招商越来越难，从朝南坐变成朝北坐，等客上门几乎已没有可能。当下的市场，唯有具备生命力和强大资本后盾的品牌企业、连锁企业才能生存扩展、持续经营，但是这些品牌企业往往对地段、客流量、消费力都有很高的要求，从而进一步加大了招商的难度。 4、业态变更越来越频繁，大部分承租户在前期投资时都是满怀信心的，但市场和现实却相当无情；原本的业态无法继续经营，无可奈何之后，经营户就会千方百计地寻求新业态、新途径，但因为市场环境的快速变化，导致这样的变更频率越来越快，同时也产生了严重的业态同质化，如此，就对商铺的管理带来了极大的困难。 （二）采取稳健发展的整体策略 面对强大的经济冲击和招商困境，要迎难而上保持资产经营的良性发展和可持续上升，在2021年就需要采取稳扎稳打、实事求是的稳健型整体策略，具体就是做好三个方面的主要工作： 1、做好存量客户的稳定工作：绝大多数的存量客户都是跟随集团长达十几年的老客户，并且在总体资产经营中占比较重，虽然可能有部分没有品牌支撑，但在困难的时期，应当携手共克难关，保持他们的稳定经营，关心好他们就是关心好了集团公司经营的基本面。 2、做好集中商业体的稳定工作，如北翼商业街、北翼生活馆、翼生活广场、轧花记忆园、刘行新街、罗店大居翼邻里、德都路绥化路商业街等，这些大型集中性商业体包含了许多优质的品牌客户，并且容易抱团、互相促进经营，但在疫情和网络的双重冲击下，集中性商业体也存在部分松动，而保持住这些商业体的稳定，继续将他们捆绑成一个整体，也就巩固了集团公司资产经营的基本盘，资产收入的大部分就有了可靠的保障。 3、做好租金收入稳定增长工作，根据市场动态和经济大环境，对比周边均价，制定合理的租金价格，充分发挥合同会审制作用，在确保租金稳定的同时继续谋求增长。 （三）使用积极的招商营销策略 在大方向上保持稳定，是为了巩固好资产经营的基础，确保根基稳固不动摇。当然，发展不能止步不前，稳定不是故步自封，我们还要使用一些积极的手段策略，抓紧经济复苏的大潮。 1、将消灭空置房,控制空置率作为招商工作的首要目标，实行责任人分区域包干制度，奖罚分明，充分调动积极性；与此同时，这也是保证租金平稳增长的有效手段。 2、充分利用目前已有的网络平台如北翼商铺网、微信公众号、以及即将启用的市、区社招商联合平台等功能性推广手段，使招商工作跟上时代步伐，具备网络化、信息化、公开化。 3、继续积极争取社会房产，力争在2021年能通过各种渠道再拿下1-2个社会房产项目，轻资产将是未来产业经营的主要发展方向，也是快速出效益的有效途径。 4、在2020年营销工作整合的基础上，充分发挥团队整合的战斗力，将营销工作贯穿全年、贯通所有项目，务求要让每个集中性商业体的营销工作动起来、活起来、串起来，从而为经营商户创造更有利的营商环境，吸引大客流和稳定的消费群体，增加企业及项目知名度的同时，确保这些集中性商业体的稳定运行。 （四）保持可持续发展的转型策略 根据供销社综合改革发展的战略部署和要求，资产经营的可持续发展方向就是积极的转型，我们要摒弃旧有思想，化被动为主动，谋求变革和转型，将固态商铺经营管理过渡到动态的产业经营。 1、北翼集团自2018年开始转型，从商业资产经营到产业资产经营进行不断地深化，包括教育产业、养老产业、健康产业等在内的多边产业模型已经初具规模，并持续探索前进。 2、今后招商工作的发展方向必然是向品牌化、连锁化、直营化逐步倾斜。 3、北翼商业街从零售一条街成功转型为教育培训基地，在此基础上，如轧花记忆园等集中性社区商业体的转型，作为2021年的重要课题，将予以妥善解决并推广复制。 4、具体规划，努力完成月浦健身商务楼、朗域酒店、梅林路社区中心在健康、养老、教育等方面的产业转型，为集团公司的可持续化转型打好关键战役。 (五）建设“翼海上”菜场 实行精细化管理 区总社将“翼海上”智慧3.0标准化菜场列为2020年“为民办实事”项目之一，通过提升市场服务和管理水平，科学规划摊位布局，为经营业主及市民创造一个安全、舒适、便利的经营购物环境。着重做好“三化” 1、购物模式多样化。在传统零售模式基础上增加了线上拼团销售模式，客户可通过线上下单，线下到菜场取货，也可选择送货上门。通过打造“一站式”便民服务放心菜场，极大地满足周边居民的多种生活需求，真正成“为民办实事”项目。 2、服务管理制度化。市场内设服务台，并在市场显著位置设置投诉箱，公布投诉电话，投诉处理应制度化，菜场应实行先行赔偿制度。设立宣传栏、公示栏、导购图、供应区域标志。建立服务质量监督机制，定期对消费者进行满意度抽样调查，征询消费者对菜市场的意见和建议，并限时制定解决问题的措施，及时反馈消费者。 3、环境卫生精细化。24小时保障市场地面坚固、干燥、清洁、无虫害，场内无异味。内外应无乱吊挂、乱张贴及垃圾堆积、地面积水等现象。场内卫生应实行区域包干，明确包干负责人。场外卫生应实行市容环境卫生责任区制度。设专职卫生监督人员和日常保洁人员。 二、强化项目现场监管，确保工程安全 （一）加强施工现场管理，提高项目工程质量。 管理是工程项目实施中重要环节，通过现场管理能及时发现问题，以及进一步提高施工现场管理的标准化、规范化以及制度化工作，从而达到加强施工现场管理和实现建筑工程质量稳步提高的目的，严格控制工程签证,完善工程资料，开工前要有开工报告，工程有隐蔽工程的须有隐蔽工程验收记录单，没有图纸的须有施工说明或交底资料，竣工验收后有竣工验收备案单等。进一步规范工程项目中施工管理，确保维修改造工程项目的程序规范，强化协同联动和集中攻坚，全力以赴推进项目建设。 （二）提升项目成本控制，加强项目安全管理。 提升项目成本控制，加强监管。从年初预算审批、材料信息价、市场调查价、组织方案编制等多方面分析并比较施工过程中的成本，采用成本预测的方式，查明项目中的偏差原因，及时调整。积极配合投资部做好事前事中事后工作，包括施工图设计优化工作，及时主动反映有可能对工程投资造成影响的相关事宜，在确保安全、质量、合理工期的基础上对施工成本进行控制。 在工程项目安全管理的过程中，始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以消除一切事故，避免事故伤害，减少事故损失为管理目的。在施工过程中，运用科学的管理方法，通过法规、技术、组织等手段，规范和控制劳动行为施工环境条件，消除和减少不安全因素，通过强化安全教育和安全培训，加大安全设施的投入，制定完善的安全措施、实行周密的安全防护并严格执行，最终实现全年安全目标。 三、从安全着手，源头上治理，严格监督考核管理。 安全工作是集团综合部一项重中之重的管理工作，没有安全，一切等于零。 （一）安全管理存在问题分析：目前个别部门、个别人“思想上不重视、工作上不深入、查处上不到位、分析研判上不彻底”的现象，随着区总社“安全问责追责”的不断深入，我们要结合“六逢”和“回头看、回马抢”工作法真正把安全工作落到实处。 （二）2021年安全工作两大举措：如何使安全工作取得根本性好转，必须动真格。首先，要将安全检查方式从原来的日常检查、节日检查由原有的白天检查转入“夜间检查”，并形成一项常态化的管理工作。其次，在安全合同会审制中，采取“一票否决制”，通过检查，一经发现其违反安全管理行为的，由招商部直接终止合同。 （三）如何做好2021年安全工作 1、安全管理上要做到“三个抓好”。 集团公司上千家客户，面广量大，所以安全工作是一切工作的重中之重。企业要实现安全生产状况的根本好转，就必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，树立“以人为本”的安全管理理念，严格执行各项安全规程，规范一切安全生产行为。 （1）抓好安全要倡导“文化”。企业安全与客户安全是相辅相成的。在加强职工安全教育，强化职工安全意识的同时，要对所有客户一视同仁。要从宣传上让安全成为一种文化，使受教育者知道生命的宝贵；通过会议、培训学习、演练、 微信群等各种形式学习法律法规、张贴安全宣传画、标语，使全体职工和广大客户能够认识到安全的重要性，认识到违反安全生产规章制度和操作规程，就是违法行为。 （2）抓好安全要树立“四心”。一要精心。认真做事，才能把事情做对，精心做事，才能把事情做好。“安全第一”的理念在任何时候，任何情况下都不能动摇,要牢固树立“责任重于泰山”，时刻铭记安全涉及人命关天。二要细心。安全工作容不得半点虚假，来不得丝毫马虎，安全工作重在预防，特别是制度预防、措施预防。安全检查用“走马观花”是不行的，必须睁大眼睛，要学会“鸡蛋里面挑骨头”，寻找安全隐患。三要有恒心。安全管理是一项长久性的、艰巨性的的工作。都是一些具体的、琐碎的事情，平时多一次检查，多一句要求，多一份辛苦，就会大大的减少事故发生。四要狠心。安全工作无小事，查安全、管安全必须要狠。隐患、事故处理要狠，对违规行为惩治要狠，日常管理也要狠，大事要抓，小事也要抓，没事要当作有事抓，小事当作大事抓。 （3）抓好安全要处理好“四个关系”。一是“大”与“小”的关系。安全生产无小事，搞好安全生产工作，必须牢固树立“大安全”观，凡事从大处着眼，从安全出发，抓好各个方面、各个环节，做好全过程、全方位的安全工作。凡事从小事着手，从细节做起，从点滴做起，重视小安全，处理好小问题，排除好小隐患，就不会出大事故。二是处理好“多”与“少”的关系。我们必须在“严”、“细”、“实”上下功夫，落实“严”字为核心的安全生产责任制，推行精细管理，强化执行力。避免说得多，做得少；布置得多，检查得少；制定得多，落实的少的现象发生。三是要处理好“高”与“低”的关系。安全管理必须要有高标准、高起点、高要求，要以高度的责任感去抓安全。我们要低下身子，深入一线网点，认真开展检查调查，及时找准安全隐患，逐项落实解决措施，努力把安全隐患消灭在萌芽之中。四要处理好“长”与“短”的关系。抓好安全生产工作必须克服麻痹思想，坚持持之以恒，常抓不懈，杜绝短期的运动式的管理，建立起常态化的安全生产运行机制。 2、安全生产目标上，实行闭环管理，达到可控在控 （1）加强安全生产的计划管理，严格执行管理标准化，落实安全生产责任制，结合安全生产目标管理责任书，坚持落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求，严格对照安全管理细则进行考核，考核内容涵盖责任制与规章制度的落实、开展安全宣传教育情况、日常基础管理工作、安全生产大检查隐患整改处置情况以及发生事故否决指标等。达到一级抓一级，一级管一级，形成安全生产的闭环管理。 （2）开展安全生产的评估、研判，严格按生产制度抓隐患治理，抓宣传教育，在安全检查上突出抓好一个“严”字，不走过场、不讲情面，对于发现的安全隐患严格督促整改，从严从重处罚，做到不存侥幸、不留后患，切实将各类安全隐患消除在萌芽状态，实现安全生产的可控在控。 总之，安全工作要形成从“要我安全”到“我要安全”质的转变。要在思想上重视安全，在认真上下功夫，在落实中动真格，以重于泰山的责任，以安全文化的内敛力、以严格管理的影响力来扎扎实实做好企业的安全工作。 四、梳理人员编制，完善薪资体系，量化考核指标。
2021年要对编制内、编制外人员、退聘、劳务及外包人员进行整合、梳理，在岗位设置上一要科学严谨，二要规范用工，三要便于操作。着重做到以下几点：
1、梳理人员编制，切实提升管理职能，将整个集团系统内的人员归口管理，基本达到人员在那个单位，编制在那个部门，实行人员属地化管理，以解决目前的用工体系多头管理格局。 2、配合区总社人力部对2021年员工薪酬调整的机会，对一线岗位人员的工资要将年终切块等与日常工资平行调整，一是规避因最低保障线当月实得工资收入问题。二是从侧面能激发员工忠诚为企业服务的精神面貌。 3、量化考核指标，强化考核机制。 目前集团公司各部门考核宽严不一，和效益挂钩难以做到公平，首先我们要通过绩效考核动员，加强绩效沟通和绩效辅导来解决存在的问题。其次对业务部门的考核量化尽可能多细化多分解，如招商部、团供部、酒店等，做到任务明确、奖惩分明，到人到岗，到点到位。第三对定岗员工的考核也要做到任务分解到人，如招商人员空置率、中心人员收租率、现场管理员隐患处置率等包括劳动纪律、规章制度的执行及本职岗位当前工作的完成度、达标率等，以真正能激发员工想做事，肯干事的良好分围。 4、注重一线人才的培养。集团公司目前缺乏专业人才，我们要坚持一线工作法，加强管理人才培养。首先对新进或调岗、换岗员工进行岗前培训，由各职能部门直接代培或外出培训；其次对经历单一、有培养前途和有潜力的年轻员工，要与区社人力部共同配合，有针对性地放到急难险重的地方，以基层为阵地，以现场为考场，始终坚持视使命为生命、凭业绩论英雄、以项目比能力、从担当看品格，让他们在实践中经风雨、壮筋骨、长才干。 总之，集团将遵循区总社人力部总体要求，完善各项制度细则，实现管理规范化，考核标准化。加强员工培训，提高员工工作整体水平和能力。完善各种人事基础工作，把人事管理提升到一个新的高度。 五、强化专业管理，提高工作效率。 物业公司在专业管理上，首先是落实好日常物业维修的同时，一是抓好各类设施设备的管理，二是落实好维护保养计划的实施，三是要服务好各项目点位中心，确保各项工作有序平稳安全运行。 （一）物业公司在落实日常物业维修方面，做到规范化操作，保质保量完成各项维修任务。加强对日常维修、设施设备检修的管理力度，提高维修质量，把控维修成本，督促维修人员和现场负责人认真完成各项维修任务，并做好台账记录，加强对各项目点维修人员的考核，严格按要求进行评估打分，及时指出维修工作中的短板与不足，循序渐进，取长补短，逐渐达到高质量、高标准的维修水平。 （二）做好各类设施设备管理工作，制定消防、电力、电梯、空调、监控等各类设施设备的维护保养计划，督促维保单位按合同要求操作，按时对维保效果与质量考核检查，完成日常维护与保养计划，确保各类设施设备的安全运行。 （三）开展检查，确保安全。切实加强对安全工作的培训与落实，定期开展安全夜查工作并做好台账记录，健全、完善巡视与督查工作，确保各项目点的维修工作任务有效完成，对巡查中发现的问题，及时反馈和处理，落实各项整改措施，消除各类安全隐患。 六、围绕国家 “精准扶贫”到“携手小康”的转型 （一）供应链整合 通过协调管理业务流程，实现有效果、高效率的物流、信息流、资金流的“三流”管理，用更低的成本和更高的速度提供最大的价值给客户。2020年，经营部紧跟国家精准扶贫战略，结合区社援滇干部所积累的资源优势，制订优质供应商花名册，借助宝山区合作交流办大力支持，完成了可观的销售业绩。2021年，销售模式将由“推动式”改为“拉动式”，根据客户实际需求而不是政策导向实施整合。通过提升供应链中的信息交换速度及服务响应时间，提升“云品是宝”品牌知名度。 （二）销售理念转型 经营部将着重利用2020年扶贫商品销售客户花名册，以多维度的信息递送，吸引客户前来复购，打破传统的“闭门造车”理念，等待客户登门拜访为主的销售理念，转为以流媒体插入式宣传广告的方式吸引潜在意向精准客户，主动联系商家的销售模式，做好淘宝店铺维护的同时大力发展建行善融平台、微商城等线上业务。 七、做好防疫防控，确保酒店安全运营 2021年两个酒店的工作，将继续配合政府做好安全防疫工作，同时对以下几个方面工作进行加强管理和完善： （一）维也纳酒店对未完成改造的8-10楼继续进行硬件改造，同时因疫情期间，酒店做征用，每天的消毒，对楼层及房间的设施设备造成了一定的损伤，所以也需要对11-14楼进行全面维修维护。 （二）酒店销售活动以满足客户需求为重点。首先是调查潜在目标顾客的需求，分析消费者的兴趣爱好及能力水平；研究消费者的传统习惯，有针对性的提供服务项目和产品，使顾客有宾至如归、方便快捷的感受。其二，借助网络与顾客信息互动可以为酒店获取客人需求信息，让顾客反馈自己的不满意见，同时起到为顾客提供增值服务和定制服务的作用，以网络营销为引流方式。 （三）用完善的细节服务来赢得顾客的青睐，从细节处着手，提高顾客满意度，体现在以人为本的意识和精益求精的风格，能够铸造服务精品、凸现品味价值，为顾客增值，可以提升管理水平、管理艺术，能创造生产力，赢得市场份额，使企业从细节管理中获得竞争优势。 （四）抓好服务的同时，要强化安全。酒店需从五个方面着手。一是根据酒店的实际情况，按照有关规定建设完善的消防设施；二是建立健全的消防安全制度，实行岗位责任制；三是强化对重点区域的检查和监控；四是加强对客人及员工的消防安全教育，完善应急处置预案，确保突发情况下能够及时有效进行处置。
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