上海北翼国大药材医药有限公司宝淞店地处牡丹江路上，现有员工14名，店长陈菊敏，经营面积200平方米，年销售额突破千万，是一个坪效、服务优良的医保药房，在淞宝地区有较好的美誉度。同时该店依靠优质的服务带动了销售业绩的成长，成为公司第一家销售达千万的社区型门店。 一、靠优质的服务取信消费者 宝淞店员工以“顾客第一”作为经营理念，优质服务、优美环境、为顾客做好药学服务是全体员工共同追求的目标。上班时员工按规定着装，做到仪表端庄，微笑服务，在接待消费者过程中，无论面对进店顾客，还是接听电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感，显示了北翼国大药房的专业服务水准，用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务来赢得了顾客信任。 二、严格把好药品质量关是立店之本 员工们认为品牌是兴业的法宝，诚信是赢市的基石，药品质量更是关乎生命的重中之重。因此，宝淞店员工对来货商品的验收做到严格把关，认真按照配送单上的品名、规格、数量、批号、有效期等逐一进行验收，凡有差错及时向配送中心联系，决不因自身的差错而造成顾客不必要的麻烦。对于各种质量养护台帐记录同样做到按时完成、正确规范、实事求是、并对将要到期商品的情况了如指掌。商品陈列严格按照分类管理分开存放，在销售商品时正确介绍商品的性能、用途、用法用量及注意事项，对有配伍禁忌的药品拒绝调配。历年来，宝淞店从没发生一起重大违规事件，得到了区药监部门及其他相关管理部门的肯定和表扬。 三、每个环节不放松，做好中药房的管理 宝淞店是有中药饮片销售的门店，员工们对中药房的日常管理有高度的责任感，从每个环节入手，让宝淞店的中药房管理井井有条。 首先审方需要仔细审方，做到“四查，十对”即查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、规格、剂型、数量;查配伍禁忌，对药品性状，用法用量;查用药合理性，对临床诊断。在审方阶段及时发现问题及时解决问题。其次调配过程要严格按照规范操作，一方多剂用递减分戥法称量，每味药应逐剂回戥，特别是毒性药禁止主观估量，更不可随便抓配。对有特殊要求的药品单包并注明。调配完全后经仔细核对后由调配者签字或盖章。最后投药实行唱名投药，投药时核对准确患者姓名，投药后核对者签字或盖章并对患者详细说明注意事项。 通过不断摸索、创新和改进，在门店人员的全体努力下，该店的服务水平不断得到提升，销售业绩也不断提高，中药业务口碑优良，宝淞店已成为公司门店销售的排头兵，不愧于“先进集体”的称号。 |