 有这样一群人，他们来自不同地方，却有着相同目标；他们尽心尽责，却从不计回报；他们平凡普通，却有着一个响亮的名字，志愿者。张杰同志正是其中一员，他，是集团的一名年轻党员，上海地铁三号线水产路站2号口的一名平安志愿者，负责辅助安检工作，身兼世博期间公共轨道交通安全工作的他，一直兢兢业业，忠于职守，敢为人先，用一颗朝气蓬勃的心，为上海世博会的顺利召开贡献出自己的力量。2010年9月，张杰同志获评“宝山区世博工作优秀个人”荣誉称号。 一、微笑工作，变管理为服务 每天早上6点钟，张杰同志就带上执勤证出现在水产路站的2号口，进行安检引导工作。然而，安检制度刚推出的时候，很多清晨来地铁站的乘客都不太配合，拒绝安检，遇到进站人流高峰的时候，强行闯关现象也时有发生，此类矛盾频现，给“新手上路”的张杰同志很大压力。后来，通过换位思考，他发现，清晨坐轻轨的乘客往往也是赶着头班车的上班族，本来清晨就还有点睡眼惺忪的乘客，看到有人拦住他们要求安检，都会多多少少有些反感，特别是万一因为安检耽误了时间，上班迟到可就是大损失了。有着服务行业实习经验的他知道，微笑服务是最能消除乘客焦虑感的方式了。于是每天清晨，他总是以最饱满的灿烂微笑迎接每一位到来的乘客，左手抬起，微微点头，一句“您好，包请安检”让乘客有了被服务的感觉，并且通过告知列车进站时间 的方式，消除了他们等待进站的焦虑感，维护了地铁站正常的秩序。在张杰心中，只要公共交通安全能够得已保障，纵使这套动作每天要重复上百上千遍，回到家之后手臂抬不起来，说话发不出声音来，他也无所谓，因为他时刻谨记共产党员的吃苦耐劳，他时刻记得志愿者的无私奉献。其实，他最幸福的事情，就是他在给乘客点头示意的时候，乘客用微笑作为回礼。因为，这是对他工作最大的肯定。 二、热情解答，当好东道主 随着世博会的举办，每一位上海人的生活都发生了改变，他们用他们的热情迎接着各国各地宾客。在地铁站工作的张杰同志，他也许自己也不知道，他的工作也在发生着改变。也许帮助乘客将大大小小行李搬上安检机的时候，汗流浃背的他更像是一名搬运工；也许帮助残障人士按电梯的时候，细致耐心的他更像是一名电梯工；也许当他告诉乘客乘车线路的时候，手口并用的他更像是一名驾驶员；也许当他帮助乘客使用自动售票机的时候，动作专业的他更像是一名票务人员；也许当他为游客介绍世博展馆分布的时候，绘声绘色的他更像是园区内的“小白菜”；也许当他在向外国游客介绍上海著名景点的时候，神韵专业的他更像是一名涉外导游。他从来没有 计算过他在轻轨站执勤过程中，到底充当过多少角色。他希望听到的，也不只是在提供帮助之后乘客的那一声“谢谢”，他希望每一个到过上海的人，都能够体验到上海人民的热情好客，都能够体会城市让生活更美好的上海世博会理念，回到家之后，告诉大家：“上海，是个好地方。” 三、提高警惕，做好守护神 做好安全工作，需要的不光是细致谨慎、面面俱到，还要紧绷“安全第一”这根弦，更需要的还是讲究工作方法。张杰同志将平时反扒窃、反拎包的“五多”工作方法也运用到了轨道交通平安志愿者工作中。通过“多听、多看、多记、多想、多联系”，主动发现工作中的安全隐患，将他们消灭在萌芽之中。从世博会开幕至今，张杰同志在当班时水产路轻轨站共没收管制刀具30余把，各种违禁液体、气体200余瓶；在7月份起开始开展的整治假证大行动中，张杰同志积极学习业务知识，通过观察证件及观察当事人表情相结合的方法，共协助查获假冒、伪造《革命烈士家属抚恤证》、《革命伤残军人证》等假证件160余张，对这些违法行为起到极大的震慑作用。为平安世博会，紧把大门，做好安全守护神。 如今高温来临，站内进站大厅的温度时常超过45度，张杰同志总是笑着说，流流汗，就当锻炼身体。志愿者，从来就是一个不需要太多浓妆修饰的名词。张杰同志认真负责，无私奉献，他是轨道交通安全的守护者，他是世博文明的传播者，更是青年党员奉献世博的一道亮丽风景线，平凡的岗位，平凡的工作，照映着不平凡的精彩，谱写出世博平安志愿者一个又一个动人的故事。 |