张国华，男，1954年出生，现为上海北翼国大药材医药有限公司宝淞店店长，从业药师。他依靠优质的服务取信消费者，并且严格遵守国家法规政策服务于民，把握好手中的秤，把宝淞店打造成为放心中药店。

    一、靠优质的服务取信消费者

    医药零售行业竞争激烈，只有靠优质的服务取信消费者才是突围之道。

    张国华认为：少卖一种药品只是少了一只金蛋，而因为服务态度不好得罪了一个客户，那是牺牲了一只会下金蛋的鹅。做商业的始终要铭记“顾客是上帝”的道理。

    优质服务、优美环境、优良秩序，是他不断追求的目标。张国华要求员工在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；统一着装、挂牌上岗、仪表整洁、风纪严整，显示了员工的专业性；在服务中，诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦，用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务来赢得了消费者信任。

    二、严格遵守国家法规政策服务于民

    质量就是生命，国家的法规政策是把标尺，这样才能真正的服务于民。

    凡是来货商品，张国华始终都能做到严格把关， 认真按照配送单上的品名、规格、数量、批号、有效期等逐一进行验收。凡有差错及时向配送中心联系，决不因自身的差错而造成顾客不必要的麻烦。对于各种质量养护台帐记录，他同样做到按时完成、正确规范、实事求是；商品陈列严格按照分类管理分开存放，在销售商品时正确介绍商品的性能、用途、用法用量及注意事项，对有配伍禁忌的药品拒绝调配，并对将要到期商品的情况了如指掌。历年来，宝淞门店在药品监督管理局的历次抽查中，没有一例药品有质量问题。

    三、把握好手中的秤  打造放心的药店

    宝淞店是医保零售定点药房，同时也老百姓心中的放心中药店。中药店的工作繁琐而枯燥，但是张国华用他高度负责的精神，为老百姓把好每一道关。

    通常一张草药方少则几味药，多则二十几味，调剂草药重要的环节是剂量准确，准确的剂量不但对得起花钱消费的顾客，更重要的是能达到满意的疗效。为此，张国华常记在心中的一句话“手中这杆秤，称出来的草药，平衡的是一颗心”。在称药时，低了影响疗效，高了可能会引起副作用，要对顾客极端负责，必须把握好手中这杆秤。张国华就是用这种负责的精神，赢得了顾客的信任，有很多患者在别处开的方子，也到这里来抓药，图的就是信得过。

    张国华就是这样以优质的服务和高度负责的精神带领宝淞店成为公司的明星门店。