顾婉芬，女，现为北翼商业街市场部主管，在自己的工作岗位上努力工作，默默奉献、处处以身作则，为商业街各项工作顺利开展贡献了自己的一份力量。曾荣获商业街2007-2008年度先进个人、2010年宝山区供销合作总社世博工作优秀个人、2010年区商务委员会先进世博志愿者等荣誉称号。

    一、加强知识产权保护   努力为消费者营造放心的购物环境

    知识产权保护工作一直是商业街市场管理工作中的一个重点。近几年，随着市场的发展，知识产权保护工作的要求就更高了，面对工作量大、难度高的情况，在总经理室的支持下，顾婉芬同志每日带领市场部相关人员在市场内进行巡视，发现问题及时与业主进行沟通。同时，分批组织业主开展知识产权保护方面的专题学习，提升业主的自我防范和保护意识，使他们充分认识到知识产权保护的重要新和必要性，净化市场经营环境，努力为消费者营造放心的购物环境。   二、认真处理消费投诉   营造和谐消费环境

    作为市场部主管，一般同志处理不掉的投诉都由顾婉芬同志负责解决，而且在处理投诉过程中，经常会遇到一些不讲道理的顾客或业主，顾婉芬同志总是能耐心予以解释，将委屈埋在心理，认真处理消费投诉，务必做到让消费者满意。

   三、注重市场调研  善于沟通

    顾婉芬同志十分注重对市场业主的摸底与调研工作，掌握他们的经营动态，熟悉市场的各项事宜，为进一步开展工作打下良好的基础。在工作中，顾婉芬擅长与业主进行沟通协调，深得广大业主好评并赢得业主们的肯定。

   四、积极投身各项创建工作  为争得荣誉贡献一份力