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2011~2012年度先进集体——北翼商业街
    上海北翼商业街系上海市宝山区供销合作总社全资企业,坐落于上海市宝山中心城区,是一条东西长520米、经营面积2万平方米,集服装鞋帽、百货饰品、文具礼品、电子产品为一体的内廊式休闲购物街。1995年10月开张营业,经过17年的发展,市场日趋完善,成为宝山中心城区最具人气的商业区域之一。北翼商业街通过抓市场安全、抓管理、抓服务,营造良好的市场购物氛围,为租赁业主、社区街道、居民服务、创建军(警)民共建等工作,使商业街在发展自身市场经营的同时,积极回馈社会,服务社会,起到了企业应尽的社会义务。
    2012年商业街获得多项荣誉:被上海市商务会授予“上海市特色商业街区创建工作先进集体单位”;被上海市社会治安综合治理授予“2011年度上海市平安单位”;被国家工商局行政管理总局授予“2011年度全国诚信示范场”;被中共上海市宝山区委员会评为“宝山区创先争优先进基层党组织”;被上海市社会综合治理委员会命名为2011年度上海市平安示范市场多个荣誉称号。
    一、紧抓安全不放松  确保市场安全健康发展
    北翼商业街是人员密集场所,又是消防安全重点单位,所以商业街始终将安全工作作为企业的重中之重,通过软硬件建设同步推进,真正将安全工作落到实处。
    在软件建设上,坚持抓好员工的思想教育和各类安全知识培训以及每年“11.9”的消防演练等活动。坚持思想教育领先,提高员工思想素质,确保各项行之有效的制度和措施落到实处。认真落实月安全工作例会制度、总值班制度、班前三分钟制度以及安全重点部位和消防设施月检查维护制度等,采取定期检查和不定期检查相结合的方法,及时发现不安全隐患,有患必治,落实验收措施,把不安全隐患消灭在萌芽状态之中,保证各类消防设施处于正常的工作状态。
    在硬件建设上,近几年区总社加大对商业街的投资力度,先后完成了电缆扩容和调整部分电缆走向改造工程,既解决因电缆发热易产生火灾隐患的不安全因素,又保证了在高温用电高峰季节市场主营业区的正常营业;监控设施的安装改造工程,先后在市场内外共安装了146只监控探头,使市场监控全覆盖;09年又对机械排烟系统及防火门等进行了改造,共添加安装1楼至3楼机械排烟风机10台,所有楼梯口安装防火门共24组,其中防火门44扇,防火卷帘门19扇;2010年我们又为市场内500余家商铺配备灭火器。2012年对检查不合格,安全绝缘系数达不到要求的3根电缆及时进行更换;对商业街牡丹楼、友谊楼的总配电房进行了配电改造,确保了今年高温供电设备的平稳运行;商业街从2012年2月起,对南侧道路进行改造,实行除特种车辆和商铺的卸货车辆之外,其他机动车辆禁止停靠的规定,解决了商业街长期以来存在的道路阻塞顽症,得到了上级有关部门的认可和赞扬。
    二、完善管理不停顿  确保市场和谐稳步发展
    北翼商业街于2006年通过了ISO9000-2000质量管理体系认证工作,成为本市市场中首家挂牌企业。近几年严格按照管理体系认证工作要求,对日常工作中碰到的新问题新情况采取新办法和新措施进一步完善和规范,促进企业质量管理全面升级。把质量管理体系要求贯彻于商铺租赁和管理服务的全过程,于2008年顺利通过ISO9001-2008质量管理体系复审认证工作。为使管理工作再上台阶,商业街近两年先后组织人员到北京秀水街、义乌小商品市场等单位考察取经,借鉴他们的管理经验和完善的管理制度,对商业街部分管理制度和工作流程进行了修改和补充,推进管理上台阶。
    其次,市场成立了由市场各部门人员组成的市场自律小组,以增强保护知识产权为出发点,加强对市场内假冒伪劣商品以及侵权商品的查处力度,努力为消费者提供放心满意的商品。同时,还邀请工商、技监、城管、警署、街道等政府综合部门人员组成社会义务监督员队伍,对市场的各项管理工作给予监督和指导,并不定期邀请政府相关综合部门的领导为业主和市场管理人员举行各类专业培训,推进服务上等级。为使市场更加和谐健康发展,商业街自2006年成立了消费者投诉办公室,认真处理消费投诉。随着市场管理的日益完善,以及经营业主服务意识的增强,消费投诉量由市场初期的每年上百件投诉,逐年减少到2011年度的25起投诉,结案率均为100%。2011年度,被上海市工商局授予“上海市企业消费者权益保护联络示范点”的荣誉称号,商业街的各项管理工作也到了上级领导和服务对象及消费者的好评。
    商业街现有商铺545户,经营业主均为协保、失业以及外来人员,为解决社会就业提供了良好的平台,促进了社会的和谐稳定。
    三、企业效益增长不忘回报社会
    随着市场的日益成熟、管理的日趋完善,企业的效益也稳步增长,年总收入由2007年度的2440万元,增长到2011年度的3440万元,增长幅度达40.98%。企业在效益增长的同时不忘回报社会,多次组织捐款奉献爱心,如2008年汶川大地震,商业街组织市场内业主及营业员进行捐款捐物,短短两天时间共收到捐款31070.7元、各类衣物735件(价值16680元);连续两年组织商业街商铺参加由红十字会组织的“千店义卖活动”。开展多种公益活动,提升企业社会形象。每年“3.5”、“7.1”来临之际,商业街都组织部分党员和业主至宝林二村社区开展便民服务活动,深受社区居民的好评;在“六一”儿童节来临之际,商业街又分别至七色花幼儿园、宝林二村居委等单位为幼儿园小朋友及社区贫困学生送上商业街的一片爱心;在武警七支队、消防中队老兵退伍之际,商业街又为老兵送去了商业街的关爱……
    这一切活动都展示了商业街在提升企业效益的同时,不忘回报社会,关爱弱势群体和最可爱的人的社会责任。所有这些活动得到了社会各界的认可,上海市慈善基金会宝山分会为商业街送来了“慈善暖人心互助见真情”的锦旗;上海市宝山区宝林二村的居委也为商业街送来了“党建共建促和谐,奉献世博展风采”的锦旗。