黄林娣现为上海北翼国大药材医药有限公司陆翔店店长，药师。她努力提升各方面服务水平；并用专业的药学服务水平为每位顾客服务；在工作中每个环节不放松，做好医院周边药房的调研，拾遗补缺，方便周边老百姓。成为了真正的优质、专业服务的标兵。 一、提升各方面服务水平，让顾客满意而归 陆翔店位于商业区中，销售商品品类繁多。黄林娣认为要备足常用药品的库存，品牌药与常用药都要备足备好，同时增加新品种。对顾客所需药品如果暂时没有的，要询问顾客留下联系方式，在下次进货到货时及时打电话告之。对每一位进店顾客都要热情招呼，正确对待，本地、外地顾客要一视同仁，不能有轻视顾客的行为和语言。她经常看药品使用说明书，熟记常用药品的用法、用量、注意事项、禁忌症等。对特殊人群,如：孕妇、老人、儿童等用药要仔细问清楚，正确介绍药品，让顾客信任吸引更多的回头客，让更多的顾客满意而归。 二、拾遗补缺，方便周边老百姓 陆翔店较其他门店不同，该店正对华山医院北院，与此三甲医院仅一路之隔。因此，医院的药品需求是该店药品销售服务的重点之一。黄林娣经常去对面的华山医院和华山医院总院，与医生沟通了解用药情况，拾遗补缺，及时做好相应药品的备货补货工作，让老百姓购药有更多的选择。她和店员们经常送货上门，送货到浦东、闵行也都是常事，通过各种方式为顾客提供更优质的服务。曾经有位顾客因细菌感染发烧，急需“达托霉素”，而医院一时没有这个药，无奈下顾客来店寻求帮助。顾客说周五上午下单，希望周六下午就能拿到药品。黄林娣和她的员工立刻开动起来，联系公司、联系配送方、联系厂方，终于在周五下班前找到了货源，周六上午一大早黄林娣就去了配送中心，下午“达托霉素”就送到了顾客手中。 “因为病情的缘故，医院用药的患者比其他患者会更着急，我们就要为他们解决燃眉之急,急人所难，才能体现我们的优质服务。”黄林娣经常这样对店员们说。就这样，黄林娣用她的待客之道让每一位顾客体会到了真正的优质服务。 |