 上海北翼国大药材医药有限公司罗南药房现有员工11名，近年来销售稳步提升，月销售已突破83万元。该店周边老百姓消费水平不高，市场竞争激烈，门店从提升药学服务水平与质量着手，热心服务于周边居民，诚信经营，在周边百姓中树立了良好的声誉，同时借助医保门店的优势，使得销售额每年稳步提升，取得了非常好的经济效益。2018年预计全年完成销售1000万元以上，踏入了年销售千万门店的行列。 一、靠优质的服务取信消费者 罗南店员工以“顾客第一”作为经营理念，优质服务、优美环境、为顾客做好药学服务是全体员工共同追求的目标。上班时员工按规定着装，做到仪表端庄，微笑服务，在接待消费者过程中，无论面对进店顾客，还是接听电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感，显示了北翼国大药专业服务水准，用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务来赢得了顾客信任。 罗南地处市郊，外来务工人员较多，他们缺少一般医学知识，白天工作繁忙下班后来罗南店购药，就是因为这里的服务专业、方便，找个信得过的专业药房购药，同时得到了专业药师指导用药服务。 二、严把质量关，严格遵守国家法规政策服务于民 药品是特殊商品，药品质量尤其重要，员工对每次来货商品的验收做到严格把关，认真按照配送单上的品名、规格、数量、批号、有效期等逐一进行验收，凡有差错及时向配送中心联系，决不因自身的差错而造成顾客不必要的麻烦。对于各种质量养护台帐记录同样做到按时完成、正确规范、实事求是、并对将要到期商品的情况了如指掌。商品陈列严格按照分类管理分开存放，在销售商品时正确介绍商品的性能、用途、用法用量及注意事项，对有配伍禁忌的药品拒绝调配。历年来，经药品监督管理局抽查的药品中，没有一例有质量问题。 三、诚信经营带来了良好的信誉 除了优质的服务、严格的管理，诚信经营也为罗南店带来了良好的口碑，积攒了大量忠实顾客。 药店附近有一家货运公司女员工小李，有一次在工作中突发小腹部剧痛，来药店买药。门店员工经仔细询问病情初步断定她可能是宫外孕，就没有卖给她止疼片，让她马上去医院检查。半个多月后李小姐登门道谢，果然是宫外孕，幸亏发现早没有酿成严重后果。后来李小姐成了门店的忠实顾客，还带来了她公司的同事们。 还有一次，一位顾客买了瓶复方麻黄碱糖浆，在付款时营业员多问了一句：“请问这咳嗽药是买给谁吃的？多大年龄？有无高血压心脏病？”当时顾客愣住了：“有的，我母亲吃的，她有高血压。”营业员详细询问了她母亲咳嗽的症状后，建议她买了另一种咳嗽药，同时针对她母亲体弱多病的体质，建议购买一些增加免疫力的保健品，如氨基酸等。临走时顾客说：“没想到你们这样认真负责，以后买药还是到你们国大药房来买。”营业员用热情真诚的服务赢利了顾客的信任。 “关爱生命，呵护健康”是北翼国大的经营理念，强化服务意识，提高业务技能，确保营业时间有药师并提供优质服务，为顾客提供高质量的药学专业服务，切实做好药学咨询服务，主动为顾客提供用药指导；不断延伸服务内涵，积极参与社区志愿者活动，营造文明和谐的经营环境。通过的不断摸索、创新和改进，在门店人员的全体努力下，罗南店的服务水平不断得到提升，销售业绩月月提高，2018年销售达千万以上。 |