 樊利利，女，1980年出生，2005年7月进上海北翼国大药材医药有限公司工作。大专学历，上海医药职工大学药学专业毕业，现为北翼国大药材医药有限公司菊联店店长，执业药师。 一、对执业药师的各项工作长抓不懈，才能打造良好的服务环境 樊利利同志13年1月接任了菊联店店长工作。年轻有为，勇挑重担，樊利利除了对门店日常各项服务长抓不懈，还不断地通过学习努力打造属于自己的执业药师专业服务技能，在门店负责为顾客们提供药物知识、用药指导、健康宣教等。尽己之力，为人民群众提供全方位全周期健康服务。 无论什么岗位，她都获得了一致的好评。销售服务方面，她是勇做表率。您好！需要帮助吗？谢谢！请慢走！让顾客有宾至如归的感觉。执业药师质量管理方面，她总是严格要求。按照国家GSP规范要求和公司的各项管理制度，每天进行检查，一丝不苟。业务管理方面，她是个指挥家。门店卫生工作，培训员工，诚实守信教育，人员调配事宜，总是那么有条不紊的进行。 二、门店销售额的飞速增长，让她初显自我风采 菊联店，客源基本为消费能力较低的老年客户群。她接任店长后，首先分析周边情况，与门店员工一起讨论分析，开拓思路、制定方案，使得门店成功转型。同时为了充分发挥员工的主观能动性，她以身作则，带领员工从日常规范做起，以认真、热情、周到的服务，接待好每一位顾客，赢得了顾客信赖。 从管理和服务中要效益，门店销售额一度路飙升。菊联店2012年年销售250万，2018年年销售增长到860万以上，同比增长244%以上。门店销售额的飞速增长，让她初显露自我风采。 三、抓住每个细节，让顾客体会执业药师的优质服务 一天，有位阿姨打电话来咨询腰疼方面的问题，通过详细的了解。樊利利作为执业药师给出了专业的答复：要有效地治疗疼痛，首先要明确诊断属于哪一种疼痛，是软组织性疼痛？骨关节疼痛？还是神经性疼痛？等。不同原因造成的疼痛，对于各种药物的反应有所差异。像这样一般的损伤性疼痛，外用抗炎镇痛药类制剂加上适当休息，能够取得良好的效果。另外如果使用贴膏可能会引起一些皮肤红肿不适，使用喷雾剂加抗炎类西药效果会更快更方便些。结果不出数天这位顾客送来了感谢信。 就这样，樊利利用执业药师的专业能力和服务优势让每一位顾客体会到了真正的优质服务。 她深知促进安全合理用药，提升执业药师服务能力，健康中国战略的实现，离不开执业药师们的努力。以身作则，带领菊联店进一步优化商业形象、提升服务质量，把菊联店打造成为了我们公司的优质专业服务的标杆。可以说，她就是我们这个时代把自己的梦想融入到伟大的中国梦里的一个实例。 |