上海宝山束里桥加油站,成立于1994年,于2014年由长兴公司承包经营，现有职工15人,其中大专及以上学历6人,中共党员3人,全体职工平均年龄44岁,青工平均年龄31岁。是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来,他们秉承去总社“脚踏实地、励精图治、联合开放、务求实效。积小胜为大胜”的经营理念,积极开展各项工作,不断取得优异的成绩,开业至今已连续3年突破万吨大关。

  几年来,上海宝山束里桥加油站的员工在工作中,充分发挥了先锋模范作用,本着“站兴我荣,站衰我耻,以站为家”的精神。全面增强了员工的团队意识和服务水平,保证了各项工作得以顺利地开展下去,为公司的发展作出了突出的贡献。主要表现在以下几个方面:

  一、服务零距离、谱写新时代的青春之歌

  近年来,上海宝山束里桥加油站始终把优质服务作为首推项目,以“创优质服务,树样板加油站”为目标,加强对《加油站管理规范》的学习,将加油操作、收银操作细化到每一个动作、每一句话,形成评分考核排名制度,营造你追我赶的工作氛围,并要求每一名员工用微笑与顾客架起亲情的桥梁,让服务在微笑中开始。同时,做到亲情服务。为每位员工分发放小本子,用作记录顾客的姓名、地址、电话、及对本站的建议、要求等,节日来临之时,他们还对有影响力的客户进行回访。真正做到了以实际行动让顾客从心里感动,把亲情化发挥到极致。为拓展服务内涵,积极调动青年员工的服务热情,想方设法为客户提供更多、更快捷、便利、实用的服务项目,他们免费为顾客提供路况信息、天气预报、油品知识咨询、茶水、维修工具、医疗救护用品、便民雨伞、零钱兑换等便民服务项目。

  二、人本管理——以人情化管理调动员工积极性

  上海宝山束里桥加油站实施“亲情化管理人性化服务”的宗旨,在细节管理上不断完善。自从俞经理任命上海宝山束里桥加油站经理的那天起,就开始琢磨如何从细节入手,把加油站管理规范的严肃性和执行过程的人性化结合每位员工的性格特点和优势,让他们便于操作,易于执行,在平凡的工作中感受着快乐。提升了服务质量,也加强了员工的综合素质。上海宝山束里桥加油站坚持多年的站经理为员工庆祝生日,站经理看望慰问生病员工,站经理与当班员工共度除夕等关心员工的“细节小事”早已由惯例变为不成文的制度。正是这点点滴滴看似平凡但却感人的小事汇聚起上海宝山束里桥加油站强大的凝聚力。

  三.贯彻区社管理理念促进企业发展

  降本增效对于企业来说,是个永恒的主题,为了贯彻区总社关于“颗粒归仓，应收尽收。企业效益一半是做出来的，一半是省出来的。”的管理理念的精神,上海宝山束里桥加油站的全体员工在俞经理的带领下,将降本增效落实到实际工作中,他们采取了采取了降低电话费、电费、减少低值易耗品费用、强化执行节能降耗等措施将降本增效发挥的淋漓尽致。持续降本增效是人的一种习惯,是人的一种素质,是人的一种意识形态,把这种好的习惯和好的素质持续的保持下去,利人、利己、利社会;同心、同德、共同赢!

  在上海宝山束里桥加油站不断发展和前进的过程中,每位员工都是公司的一块砖,一粒石。在今后的工作中他会继续深化开展各项创建活动,高服务水平。在俞经理的带领下,他会继续努力,踏踏实实的工作,以创新的精神,昂扬的面貌,秉承集团公司“诚信、创新、业绩、和谐”的核心经营管理理念,以青春和朝气继续书写着光荣的历史,开创更加美好的明天。