上海北翼国大药材医药有限公司陆翔店位于顾村陆翔路上，紧邻复旦大学附属华山医院北院。该店员工5人。面积仅仅50平方米，而就是这样一家小店年销售额超四千万。该店员工努力提升各方面服务水平；并用专业的药学服务水平为每位顾客服务；在工作中每个环节不放松，做好医院周边药房的管理，成为了真正的优质、专业服务的标兵。在2019年行业整体销售严峻的形势下，该店销售、毛利同比两位数大幅增长，为企业整体销售做出了很大的贡献。

  一、提升各方面服务水平，让顾客满意而归

  陆翔店位于商业区中，销售商品品类繁多。员工认为要备足常用药品的库存，品牌药与常用药都要备足备好，同时增加新品种。对顾客所需药品如果暂时没有的，要询问顾客留下联系方式，在下次进货到货时及时打电话告之。对每一位进店顾客都要热情招呼，正确对待，本地、外地顾客要一视同仁，不能有轻视顾客的行为和语言。她们经常看药品使用说明书，熟记常用药品的用法、用量、注意事项、禁忌症等。对特殊人群,如：孕妇、老人、儿童等用药要仔细问清楚，正确介绍药品，让顾客信任吸引更多的回头客，让更多的顾客满意而归。

  员工们在销售服务方面，都是勇做表率。您好！需要帮助吗？谢谢！请慢走！让顾客有宾至如归的感觉。质量管理方面，她们总是严格要求。按照国家GSP规范要求和公司的各项管理制度，每天进行检查，一丝不苟。业务管理方面，门店卫生工作，员工培训，诚实守信教育，人员调配事宜，总是那么有条不紊的进行。

  就这样陆翔店员工努力提升各方面服务水平，让顾客满意而归。

  二、用专业的药学服务水平为每位顾客服务

  那是一个阴雨绵绵的早晨，门店外走进了一位50岁开外的阿姨。看着她愁眉紧锁，该店员工迎了上去问：“您好，需要什么帮忙嘛？”对方叹了口气，心事重重的说：“你这里有什么药可以治咳嗽的，效果一定要好点的。”这位顾客肯定是服过一些药，但效果不佳，员工心想。于是了解了下情况，询问得知：为了咳嗽顾客花了好几百，还去医院拍了胸片，只说是支气管炎，服药后也未见好转。见她灰心的样子，员工又耐心的询问了些细节，得知她有高血压病史一年左右，服用卡托普利近半年，咳嗽的病程也近4个月。对了，就是这个原因，员工们得到了答案：卡托普利片的最大不良反应就是干咳。经过详细的解释并建议顾客改用其他降压药，这位顾客的干咳病症彻底消失了......

  用专业的药学服务水平为每位顾客服务就是陆翔店员工的工作目标。

  三、突出的销售业绩来自细心的周边服务

  陆翔店位于宝山顾村地区的正大绿地商圈中，面积50平方米，但是客流不少。较其他门店更为不同的是，该店正对华山医院北院，与此三甲医院仅一路之隔。因此，医院的药品需求是该店药品销售服务的重点之一。借助公司和国大连锁的品牌效应，也经过店长和店员们的努力，争取了很多医院的客源和客单。该店医院药品销售额从开张的每月千元达到现在月销售400余万元，预计今年销售4300万元约占公司总销售额的五分之一。在2019年行业整体销售严峻的形势下，该店今年销售同比增长21%，毛利同比增长58%，为企业整体销售做出了很大的贡献。

员工经常会去对面的华山医院和华山医院总院，与医生沟通了解用药情况，拾遗补缺，及时做好相应药品的备货补货工作，让老百姓购药有更多的选择。店员门也经常送货上门，送货到浦东、闵行也都是常事，通过各种方式为顾客提供更优质的服务。

  曾经有位顾客因细菌感染发烧，急需“达托霉素”，而医院一时没有这个药，无奈下顾客来店寻求帮助。顾客说周五上午下单，希望周六下午就能拿到药品。店长和她的员工立刻开动起来，联系公司、联系配送方、联系厂方，终于在周五下班前找到了货源，周六上午一大早员工就去了配送中心，下午“达托霉素”就送到了顾客手中。

  “因为病情的缘故，医院用药的患者比其他患者会更着急，我们就要为他们解决燃眉之急,急人所难，才能体现我们的优质服务。”店员们经常这样说。