 罗南药房地处罗店镇东太路罗南新村居住区，是一家大型社区型门店。现有员工10名，经营面积100多平方米。是医药公司的八百万销售大店之一。 一、优质服务 顾客信任 罗南店员工以“顾客第一”作为经营理念，优质服务、优美环境、为顾客做好药学服务是全体员工共同追求的目标。上班时员工按规定着装，做到仪表端庄，微笑服务。无论是面对进店的顾客，还是接听咨询电话，员工普遍使用文明用语，给顾客宾至如归的亲切感，显示了北翼国大药房的专业服务水准，用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务赢得了顾客信任。
二、发挥优势 满足顾客
作为一个医保定点药店，充分发挥医保定点资源优势，满足居民刷医保卡购药的需求是经营重点。每年四月份，针对个人医保资金到户，刷卡购药集中的情况，罗南店员工每天分析药品的销售动态，主动与公司相关部门联系，备足备齐相关药品，让每一位走进罗南药店的顾客都能买到所需药品。每逢季节转换，居民感冒、肠胃、心血管等常见病多发，员工们就积极调整营销品种的结构，优化商品陈列布局，热情、全面地向顾客介绍药品，使每位顾客都能满意而归。
三、抗击疫情 勇担重任
2022年3月初，上海新一轮的疫情爆发，一场无硝烟的战争正式打响。居民小区、商场、商铺等连续不断被封控，给市民生活带来诸多不便的同时，也给罗南店的正常营业带来巨大困难。3月底时，接到公司通知，浦西封控期门店要有人值班，罗南店员工积极主动报名，担起重任。
直至疫情封控结束，罗南店始终有3名员工坚守在门店中。封控期间，门店线上订单量激增，门店人员每天都是超12小时的工作时间。周边的居委工作人员会前来帮居民代配药，面对大量订单，例如有药名相同厂家不同的，有药名不同功效相同的，门店员工需要每天逐一电话沟通。巨大的工作量让罗南店的员工忙的顾不上吃饭，经常都是二顿并一顿，连上厕所都是跑步前进。两个月期间，员工嗓子哑了、腿脚肿了，却还是坚持每天晚睡早起，以饱满的工作热情迎接封控期的每一天。 罗南店还有很长的路要走，全体员工会一如既往地为顾客提供更多的药品和优质的服务，为所有顾客交上一份满意的答卷。 |