凌晓燕，现为上海翼康中医门诊部负责人，执业药师。门诊部在她的带领下在服务水平和管理模式方面有了明显的提升，也反映了门诊部在提高医疗服务质量和满足患者需求方面的积极进展。
一、全面提升服务水平，获得顾客信任
在服务上，凌晓燕会在患者诊疗前，作为一位服务人员来和他做初步的交流，建立相应的健康档案；会给他去提供一些健康的分析，引导他到相应的医生那里进行专业的诊疗；以及患者后续如何服药，如何去更好地生活。她认为医生的精力是有限的，而为患者提供更加细节的服务，就需要她和员工辅助一些必要的专业性的指导。
她还会带领员工，主动与周边社区联系，为居民提供义诊服务。她们每年多次进入社区，为社区老人提供中医医疗保健讲座、免费搭脉问诊、免费拔罐推拿等服务，广受周边居民好评。
二、完善细化管理模式，与门诊部共成长
在管理上，凌晓燕会通盘考虑并提升医生的医疗技术能力，前台服务人员的医疗常识和服务能力，以及治疗师的专业技能。同时还会复盘各项服务流程，完善服务内涵，比如顾客接诊、针灸排队的流程等。在她的带领下，该门诊部在2023年医保考核宝山区医疗机构中排名靠前。
她还发现在门诊部里可能有些医师的个人影响力比较大，固定患者比较多。凌晓燕就会更精细化地去做该医师的顾客管理服务，比如：加装叫号机更有序的依次问诊，提供抄方人员加快问诊效率，从而让门诊部与医生一起共成长。
自2023年12月起，门诊部延长营业时间，开设夜门诊，为上班族提供便利；今年还新增了三伏灸服务。通过增加诊疗服务项目，方便了周边居民，提升了翼康服务的全面性和知名度。
凌晓燕常说：“我能够去服务更多的医生、去服务更多的患者；能让医生更专注地治疗问诊，能让患者更好地询医治疗，在服务群众中体现我的人生价值”。她会带领翼康中医门诊部始终竭诚尽智提供更多更完善的健康服务，为造福百姓健康、助力健康中国建设作出积极贡献。
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