| 深化维权机制 构建和谐市场 |
| 日期：[2008/4/21] 作者：[北翼集团] 阅读数： |
北翼商业街多年来一直非常重视保护消费者合法权益，坚持把维权工作作为市场管理的一项重要工作来抓，受到有关部门和广大消费者的肯定。
一、建立消费者投诉站和投诉先行理赔制度，及时解决消费者投诉。在区工商局、区消保委的关心指导下，早在2000年，北翼商业街就建立起了消费者投诉站，由市场管理部领导主管，并配备3名投诉接待员。按照“谁招商谁负责，谁销售谁负责”的原则和“消费争议和解在先”的理念，确立企业是维权第一责任人，认真处理消费者关于商品和服务质量的投诉，变“3•15”为“365”。2000年至2007年共受理、调解消费者投诉809件，结案率为100％，为消费者挽回经济损失93468元。
近几年来，北翼商业街还每年邀请区工商局、区消保委、区工商市场管理所和区质量学会等部门召开维权专题研讨会，研究探讨如何建立科学的商品和服务质量的管理机制，并制定了消费者投诉先行理赔制度，及时解决比较棘手、一时难以和解的案件，使消费者真正做到“买得称心、买得放心”。
二、实行经营责任保证金制度，把好商品质量关。
做好消费维权工作，关键是要把好商品质量关，杜绝假冒伪劣商品，营造安全、放心的购物环境。为此，北翼商业街认真寻找质量工作的薄弱点，修订和补充租赁合同条款，把商品服务质量管理与保护消费者权益工作纳入了合同附件之中，实行经营责任保证金制度，明确规定侵犯消费者权益将终止租赁关系。并通过组织经营业主开展维权工作的培训，提高广大业主“企业是维权第一责任人”意识和诚信意识。
三、成立监督员和检查小组，加强对商品质量的日常检查。2006年北翼商业街又专门成立了一支由工商、质监、消保委、工商市场管理所、物价等有关部门15人组成的市场义务监督员队伍，和由市场各级管理人员组成的市场自律检查小组，加强对市场商品质量的日常检查。发现问题，及时开出限期整改通知书，对在规定期内不改正的经营店铺亮出红灯，收回其租赁经营权。
北翼商业街通过不断深化维权机制建设，努力构建和谐市场，取得了令人满意地成绩。
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