坚定驻守 感恩回报
——记维也纳酒店客房部张心梅

  我们常常会听到“企业文化”“企业责任”“忠诚度”这些词，对此，来自四川的张心梅有着自己的理解。她深刻地记得，在汶川大地震中，面临家园被毁、亲人离散时，是工作单位——北翼集团最先向她伸出援手，给予她关怀、帮助和温暖。所以她总是心里念着、嘴上挂着“尽力做好我的工作，就是对企业最好的回报和忠诚”。

  此次新冠疫情以来，酒店的工作量陡增，张心梅第一时间放弃了所有的休假，顶替换班有困难的同事，日夜轮转、始终坚守在客房部的岗位上。3月21日，当接到酒店作为境外人员集中医学观察点的任务时，张心梅又最先响应动员号召，主动要求留守在酒店内。在得知前台人手不足的消息后，她立刻就表示可以把自己调到前台顶班。“隔离客房不需要每天打扫，反而前台才是酒店防控的最前线，这正是企业需要我的时候啊！”她不假思索地说。
  刚刚转到前台的时候，张心梅还有些手忙脚乱，但她谦虚好学，在酒店经理的帮助下很快就适应了前台的工作，不仅将前台工作和领导交办的任务安排得井井有条，还耐心细致地服务好每位顾客的个性化要求。每天从早忙到晚的她却从不叫苦叫累。
  这就是张心梅，一名普通的酒店员工，她用自己的实际行动诠释了对企业的热爱和担当。

翼生活广场的“守门员”
——记上海翼联物业管理有限公司薛宝民

  2020年的春节有些特别，一场新冠肺炎疫情冲淡了热闹的新年气氛。自大年三十起，翼生活广场的保安队长薛宝民就戴上口罩，站到了商场防控战“疫”工作的第一线。他挨家挨户地通知春节期间营业的商户，要在门口张贴防疫公告，顾客须佩戴口罩才能进店，店内要加强消毒，有条件的商家还应该在入口处安排专人负责测温。一开始有些商户没有充分认识到防疫的重要性，他就多次上门做工作，直到每家商户都执行到位。
  随着疫情的发展，商场减少了出入口，但由于翼生活广场是一个开放式商场，在人员出入管理上难度不小，薛宝民就把队员们分成几组，有的负责在入口对顾客、商户和员工测量体温，有的在商场周围巡视，督促顾客走规定通道，遇到不理解、不配合的顾客还需要耐心解释。人手不够，薛宝民二话不说就顶班顶岗，常常忙的连喝水吃饭都顾不上。
  “大家做好自身防控，带好口罩，千万不要大意！”“大家有什么困难吗，有需要我替大家值班。”队员们总会收到薛宝民发的信息，话语虽朴实，却流露出他对同事们的关心。
  他默默无闻地坚守着岗位，一丝不苟地执行着各项防控要求，他是商场的一名“守门员”，用自己的行动保障了顾客与商户的健康安全！

抓防疫 保安全
——记沪客隆物业部刘耿杰

  你看到那个高高大大、忙忙碌碌的身影了吗？没错，那就是沪客隆的物业部经理刘耿杰。他平时少言寡语，但却总是在巡查市场的时候对商户的安全问题“侃侃而谈”。他做事很细致，发现市场内的设备设施、宣传、标识有问题总是立即带人整改。但他也有“马虎”的时候，有时会忘记吃饭、下班的时间。
  受新冠肺炎疫情影响，沪客隆市场休市一个多月，但这并不代表可以放松警惕了。偌大的一个市场，要确保物业设备完好、没有安全隐患，刘耿杰心里的这根弦一直都是绷着的，他每天都要在市场里里外外巡视几遍，用心地守护着市场的安全。针对疫情防控，他参与制定市场防控方案，安排协调物业人员，严格落实各岗位责任，确保防控措施落实到位。

  当沪客隆市场推进分步开业、有序复工时，他主动与吴淞街道对接，落实政府部门对复市的管理要求。合理安排出入通道，调配保安和保洁人员，并加强培训，指导大家如何正确测温，验证随申码，做好登记；如何科学有效地进行各部位的消毒；如何加强自身防护等。他组织力量对市场内水、电、气、电梯等进行全面排查，及时发现并消除安全隐患。还组织消防公开课，对员工、商户进行复工安全教育，强化安全责任意识，进一步保证各项安全措施有效地落实，抓牢复市安全不放松。