| 实践锻炼总结——投资管理部张一鸣 |
| 日期：[2021/3/9] 作者：[宝山供销] 阅读数： |
在2020-2021年度我被上海市宝山区供销合作总社选派到上海北翼国大药材医药公司挂职锻炼。转眼间为期一年的挂职锻炼工作已经结束，在这一年的挂职锻炼期间，在宝山区供销总社和北翼国大药材医药公司的领导下，我始终珍惜机遇，认真学习、积极调研、主动参与、深入思考，得到了较为全面的锻炼。一方面我自己本人的思想、思维和工作能力得到了全面提高；另一方面我通过自己的实践，也对挂职单位有所贡献。通过近一年的工作，使我对药店的工作有更深的了解，看似简单的工作，要做到专业也不容易。现在我对2020年度的挂职锻炼工作作出总结。
一、增加销量，提升业绩：影响业绩的主要因素有价格的高低和品种的齐全。但是这里我想谈的是专业有效的推荐更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?这就需要用到我们平时积累的经验和对药品的专业了解。
（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
（2）我们一定要站在顾客的位置多替他们着想，老客户一般都有长期服药的记录，对药品的价格比较敏感。来到我们这里首先要选择有效的药品，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则获得了信任，赢得了口碑。有了口碑才能获得长远利益。
（3）我们零售药店一直在推荐顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张会员卡到我们的药店买药，都可以在会员日享受折扣优惠。据大量实体药店的销售数据，药店的会员数与销售比例呈正相关趋势。所以，发展会员是药店增利创收的又一举措。通过建立微信群药店能针对性的进行营销。同时，药店也可利用这些方式，实现所售产品的针对性人群宣传，从而建立起牢固的消费关系。另外，药店可以根据消费者的需求及时向上游供应商反馈，为患者提供更专业的药学个性化服务，这也将极大的提高药店的销售份额，从而逐步树立企业的良好口碑。
二、抗击疫情，发展线上： 2020年开始的疫情对所有实体店都造成了不小的冲击。所以我们必须突破疫情影响所造成的不利困局，并结合自身实际开展新的战略布局。只有这样，才能保持稳定和持续盈利。所以，面对这一影响，药店应及时转型，从线下交易向线上交易转移和布局。
（1）药店信息化管理。药店每天都会接触大量的顾客，从而产生大量患者信息和销售数据。作为药店管理者，应对这些数据应引起足够的重视，科学合理的收集整理这些数据，并建立起电子档案。通过这些数据，药店可以科学的采购药品，并为线上布局做准备。
（2）积极开展线上销售运营。经历这次疫情，我们可以预见未来药店在线上的投入力度会不断加大，积极开展线上销售药品必将成为大趋势。根据相关数据预测，中国在 2016 年至 2026 年，互联网医疗的销售规模会增至 35% 左右。随着线上销售药品政策的逐渐放开，网购药品的市场空间将会大幅度扩增，特别是在上海这样人口密集的大型城市，这一空间将会无比巨大。所以，药店应抓住这一机遇，在结合传统实体药店 +O2O 配送销售的基础上，稳妥的进行线上运营布局。这也将极大的提升药店的抗风险和增收入能力。
（3）完善线上药学服务。药店可以结合自身的实力，逐步实现顾客的线上信息管理，通过推行顾客购药 APP, 微医求诊，微信公众号来进行用药指导和在线用药解答等方式来弥补线上买药服务的不足。我们也可以创建药店微信群，让资深药师和顾客更加方便直接的接触，使顾客安心的进行线上购药。
（4）对慢性病人进行线上管理。随着慢病报销比例的提高以及纳入医保统筹管理的政策的实行，药店应加强对慢病药品的销售和提高慢病患者客流量。药店可以通过利用已经建立起的信息化技术，把慢病知识，相关服务和慢病药品有机结合，打开线上慢病管理的缺口和打通慢病管理的线上和线下关节。同时，通过建立科学的慢病管理体系，药店能对前期用药咨询，问诊和购买信息进行有效记录。这一举措将极大的提升零售药店的销售空间，最终实现引流，服务和获利的目的。
三、挂职锻炼，受益良多：通过一年的挂职锻炼，使我受益良多，素质能力有所提高。一方面我丰富了工作经历，开阔了视野，强化了为企业服务、为人民服务的意识。另一方面我提高了理论联系实际、解决复杂问题的能力。
（1）摆正位置，理顺关系，充分认识到挂职干部的任务和职责是搞好工作。个人不应有外来客思想和临时工观念，要以主人翁的态度发挥主观能动性，明确自己的目标和指导思想，在医药公司里充分发挥自己的作用。
（2）保持良好的工作作风，虚心向药店的同志学习，正确处理各方面的关系是完成工作任务的保证。虚心向药店的领导和员工学习，了解别人，同时也使别人了解自己。作为一名挂职锻炼人员，我在过去的一年里一直深入基层一线，结合实际，讲求实效，实事求是地解决问题。
（3）坚持多办实事、少讲空话、不讲条件、多做贡献是对挂职干部的基本要求。从思想上、行动上做到不讲空话，多做实事，不讲条件，多做贡献。在过去的一年里我一直努力把自己融入医药公司的大家庭中去，用热情认真的态度去对待我的工作。挂职锻炼至今虽然只有一年的时间，但我的收获很大。不仅丰富了阅历，开阔了视野，更重要的是增强了大局意识、服务意识。而且在政治思想素质、组织协调能力、宏观思维能力等方面都有了一定的提高。
四、发现问题，努力改正：通过此次为期一年的挂职锻炼，我也发现了自己身上存在的不足。之前因为工作内容较为单一，所以自己的缺点一直没有暴露出来。在这次的挂职锻炼中，因为需要同时处理总部和药店的工作任务，内容多样且复杂，所以在这样的一个过程中就暴露了我自身的一些需要改进的地方。
（1）问题：敬业精神尚可，但工作主动性不足。现在挂职锻炼这段时间，渐渐发现学习精神，钻研精神少了不少，多了些因循守旧，按部就班，墨守成规的习惯。对工作只限于听领导的安排，而在具体工作中如何结合工作实际进行开拓创新，没有自己的工作创新思路。
改正：增强创新意识，解放思想。开拓新的思路，用更多的时间研究新问题，立足现实，着眼长远，用前瞻性的思路对待自己的工作，学会主动地去发现问题，用过细致化的调查研究来解决问题。按照国资委和区总社确定的目标思路，进一步做好自己的工作。
（2）问题：业务能力有所欠缺，学习劲头不足。自己习惯用到什么才学点什么，在平时的工作生活中没有充分利用时间来充实自己的知识储备。对学一行精一行的恒心和毅力不够。没有充分的将理论与实际相结合来解决工作当中遇到的问题。
改正：将理论与实际相结合。继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多查阅文献翻看以往的案例，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
2020年是不平凡的一年，我相信在这一年当中大家跟我都经历着磨炼与收获。在此非常感谢组织对我的培养，在上海北翼国大药材医药公司挂职期间，医药公司的经理和公司同事们对我的挂职工作给予了极大的支持，在此我表示衷心感谢。在今后的工作中，我一定一如既往地严格要求自己，不断加强学习，立足岗位，多做贡献，不辜负组织对自己的关心和培养，为上海市宝山区供销合作总社做出更大贡献。
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