近年来，胖东来超市以“顾客至上、员工为本”的经营理念，以极致化的服务、精细化的运营管理与独特的企业文化，在零售行业树立起标杆形象，其成功模式为各类服务型企业提供了参考。深入学习胖东来在员工激励、需求响应、品质把控等方面的经验，对江苏省南通市海门区供销合作社深化综合改革、提升为农服务效能、助力共同富裕等方面具有重要现实意义。

学“强队伍优管理”经验夯实基层组织根基

  胖东来始终将员工视为企业发展的核心资产，通过建立极具竞争力的薪酬福利体系、常态化的职业技能培训与人性化的管理机制，为企业稳健运营奠定坚实基础。提供高于行业水平的薪酬，福利体系覆盖员工“个人—家庭”全场景；员工培训聚焦商品介绍、客户沟通等实战化技能，让培训内容与日常工作直接挂钩；坚决杜绝“无效加班”，打通职业晋升渠道，引导员工主动参与管理。

  基层社身处供销合作社服务“三农”的前沿阵地，是深化综合改革落地生根的一线，与胖东来一线员工同样举足轻重。加强基层组织建设，才能进一步激发内生动力，促进服务质效升级。海门区社优化组织布局，与各区镇合作，结合自身发展，筛选规模大、实力强、效益优的基层社组建中心社；以10个基层中心社托管邻近基层社和商业公司的新模式，推动资产有效流动与资源优化配置。提质社有资产，社有资产犹如胖东来的货架商品，是为农服务的活水来源。严格落实资产经营管理与安全生产巡查等规范性制度，通过资产溯源摸清社有资产形态、使用及管理等情况，对闲置资产及时盘活改造，提升资产利用价值，夯实基层社发展基石。锻造尖兵强队，通过辅导式压任务、传帮带练本领，实行“10+1”月度清单化工作机制、业务专题“月月训”，努力培养“提笔能写、开口能讲、动手能干、遇事能办”的“四能”型人才队伍，为更好开展为农服务筑牢人力基础。

学“需求闭环服务”逻辑提升为农服务精准度

  胖东来始终将顾客需求放在首位，通过建立“意见反馈—问题解决—服务优化”的闭环机制，为消费者提供贴心服务。搭建覆盖线上线下的全场景反馈网络，并定期组织双向沟通的顾客座谈会。建立“分级响应+限时办结”机制，确保问题不拖延、不推诿。后续通过闭环机制的迭代，将顾客意见转化为服务升级的动力，例如为解决包装过大携带不便的问题，推出小分量包装选项，并在门店设置服务台免费为顾客拆分大件商品包装。

  供销合作社作为农业社会化服务的国家队，“为农、务农、姓农”是始终坚守的根本宗旨，要学习胖东来以需求为导向，破解农民生产生活服务难题才能提高精准度。构建需求调研体系，以党建联盟结对共建为切入点，各基层社要广泛收集不同年龄段、品种类别及生产规模的农业社会化服务需求，形成“需求清单—服务清单—成效清单”三张清单。完善全链条服务体系，围绕农业生产“耕、种、管、收、储、销”各环节，构建“一站式”为农服务平台。推广“企业+合作社+农户”的订单模式，明确种植品种、数量、价格及质量标准，增强与农民利益联结。靶向推动冷链物流田头仓、周转仓及共享仓建设，实现与区域配送网深度对接，辐射带动周边1.7万户农户生产就业。创新金融助农模式，依托社有企业中合嘉融小贷公司和中银富登村镇银行，搭建“小额、便捷、低本”的农村金融服务平台，金融资源同频联动、产品业务场景同步适配，每年为专业合作社、小微企业、种植养殖户及农民经纪人发放助农贷款2亿元，解决信用、周转、农资、农时等带来的资金难题。

学“细节品质服务”标准擦亮供销金字招牌

  提及胖东来，人们总说是无数消费者心中的“服务标杆”，而这从不是空泛的营销噱头，而是藏在与顾客接触的每一个微小瞬间里。门店入口处整齐摆放着免费的购物袋、儿童手推车和老人助行器，休息区配有充电插座和免费饮用水；生鲜区清晰标注水果产地、采摘时间及储存建议；只要消费者有需求，24小时在线的客服都会第一时间响应，绝不会出现推诿扯皮情况。

  “供销社”是基层社赖以生存的金字招牌，要像胖东来一样不断为其注入时代内涵，真正全面提升为农服务品质，打造值得农民信赖的“供销品牌”。海门区社围绕科技、绿色、流通、金融等多个为农服务领域，制定并做实供销“暖心助农”十项服务清单。各基层社每月坚持开展“村庄清洁日 供销在行动”系列活动，建立“户拾捡—村收集—镇回收—区处置”四级回收处置营运模式，对24个镇级回收站、231个村级回收点每月开展巡查，完善农业废弃物回收体系。发挥海门供销底蕴深、形象佳的优势，精选万年芋艿、四青作物等当地优特农产品使用“供销优选”品牌，提升各类农产品知名度；与体育赛事、节庆节会、非遗等紧密结合，搭建产销对接长效机制。创新“供销+”发展模式，与海门邮政分公司联合举办“供邮万家”直播活动，分季节性产品向邮供万家超市配货，提升农产品吸引力；充分发挥交运、邮政、快递、供销等各方资源优势，全力打造“海捷通”交邮快供农村寄递物流新模式品牌。

  供销合作社学习胖东来经验，并非简单复制模式，更要因地制宜立足“三农”实际，将“以人为本、品质至上”的理念融入为农服务全过程。通过激活基层社内生动力、锚定农民需求优化服务供给、打造高标准体系提升服务品质，不断增强自身优势，供销合作社定能在新时代焕发新活力，实现高质量发展。

（本文摘自《中华合作时报》）