上海北翼国大药材医药有限公司菊盛店地处顾村镇刘行馨佳园居住区，是公司大型的社区型门店。现有员工11名，执业药师4人，药师2人，店长李国财，经营面积300多平方米，年销售额超1000万元。2015年成为市医保定点药店。该店在馨佳园地区拥有很高的人气和良好的口碑。 一、勤奋的努力，换来了丰硕的回报 菊盛店是公司的新门店，位于顾村馨佳园社区，该地区是大型动迁房基地，居民逐渐快速增长。菊盛店员工根据这些周边具体情况，从各方面入手提升市场销售份额。首先，新店、大店的前期宣传准备是确保门店销售、未来市场影响力的重点工作之一。菊盛店的员工抽出一切可以利用的工作间隙和市场部人员协同合作，到周边社区开展宣传、发放DM单、张贴开业海报等，足迹遍布周边约2平方公里内的所有社区。其次，做好商品品类规划也是提升销售的重点之一。员工先是收集门店原有商品品类销售情况，然后从中筛选，对比销售量前、后排名的商品，进行优胜劣汰。顾客需要什么，我们就要尽量提供什么，建立消费者为导向的服务体系,仅用三年时间成功跻身公司销售大店的行列。 二、认真做好每项工作，大力提升门店销售水平 菊盛店坚持做到平日商品陈列整齐，价格标牌和商品一一对应，及时补货保持商品丰满，使顾客进店一目了然。时刻保持货架层板的清洁，将当令商品陈列在醒目位置，尤其是充分利用收银台附近的黄金位置将一些当令小商品随时更换摆放，在销售时方便关联销售。该店有3开间的门面，为了保证店面大块玻璃的良好通透性，员工每周固定时间对店门进行清洁，做到让马路对面的顾客也能一目了然的看到门店的商品。为顾客创造一个舒适的购药环境，维护好门店的良好形象。 三、想顾客所想，积极开展优质服务 菊盛店员工经常想顾客所想，积极开展优质服务，真诚的为病人提供优质、高效、方便、快捷的服务。面对患者提出的各种问题与求助，总是竭尽所能去帮助他们。有一糖尿病患者来店里购药时，无意说起他家血糖测试仪操作复杂，他是独居老人，儿女长期不在身边，机器买了还一直不会用。说者无意、听者有心，菊盛店员工马上上门进行手把手的指导，直到老人完全学会使用。老人非常感动，他说：“机器不在你们店里买的，你们还能这样为我服务，我真的很感动。”从此老人成为菊盛店的老常客。 菊盛店将凭借其专业能力和服务优势，为病患提供更加全面、更加放心的药学服务。同时在“关爱生命、呵护健康”的品牌理念下，将进一步优化商业形象、提升服务质量，打造成为公司旗舰店的目标而勤奋努力。 |