自维也纳大酒店（国际邮轮码头店）开业以来，销售部作为酒店的核心部门，承担着酒店的市场分析、计划、执行与控制工作，肩负酒店产品的组合、推广、销售和回收款的重任。为了酒店有序健康的发展，销售部紧紧围绕酒店的经营发展目标，坚持以“市场和服务”为企业的生命线，不断适应新形势、新要求，以“提高优质服务”为主题，不断创新服务理念，开拓潜在市场，精心打造“五星体验、二星消费” 核心消费价值理念，为酒店的发展做出了应有的贡献，在部门的共同努力下，也取得了一定的成绩。 一、认真贯彻店总关于酒店营销方面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开发 在每月初及时了解本月的信息，注重加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，改善关系。不断扩充信息捕捉，加大宣传力度，逐步开拓了“东方卫视”等一批新的协议公司客户，共计签订协议公司近400家，新增个人会员7200余个。同时，进一步与周边娱乐场所、旅行社加强合作，宣传酒店，搭建更广阔的业务平台。 二、结合酒店的实际情况，通过一定的市场调查，制定了相应的政策和接待方案 扩大了与协议公司及旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门拜访进行宣传的工作，规范了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议客户的维护和管理工作。及时掌握客人的反馈信息和客户的消费动态，对中介及各网评价做到每日回复，积极做到网络无差评。通过努力，销售部亦争取到了更多的旅游、会议团队入住，提高了客房的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了一定的经济效益，也使酒店的知名度随团队的大量入住而提升。 百舸争游，不进则退！在充满挑战的2017年，销售部全体员工将继续在集团领导及酒店领导带领下，立志以前瞻的视野、超前的营销，勇于创新、迎难而上、勤勉工作、脚踏实地，全身心地投入酒店的经营发展，在确保完成酒店经营目标任务的前提下，塑造销售部的全新面貌。 |