上海北翼国大药材医药有限公司繁兴路店地处闵行区繁兴路西郊河畔家园居住区，是公司中型的社区型门店。现有员工5名，执业药师2人，药师3人，店长施琳艳，经营面积100余平方米，年销售额超430万余元，是市医保定点药店。该店在繁兴路附近社区拥有很高的人气和良好的口碑。
一、因势利导，勤奋努力，换来了丰硕的回报
繁兴路店位于闵行区繁兴路上居民社区及敬老院附近。该店员工因势利导，根据这些周边的具体情况，从各方面入手提升市场销售份额。
首先，根据周边是中型居民社区的特点，员工深入社区做好服务。繁兴店的员工抽出一切可以利用的工作间隙，到周边社区开展宣传、提供免费药学服务、发放宣传单等，足迹遍布周边约2平方公里内的所有社区。
其次，针对社区居民需求，做好商品品类规划也是提升销售的重点之一。员工先是收集社区信息，对照门店原有商品品类销售情况，然后从中筛选，按销售量前、后排名的商品，进行优胜劣汰。顾客需要什么，我们就要尽量提供什么，建立消费者为导向的服务体系。
最后，了解周边的华漕敬老院需求，为院内老人提供送药上门的服务，并积极与养老院沟通，有针对性提供医保统筹段的购药指导。在提升销售的同时获得了老人们的一致好评。 辛勤的汗水终于换得了丰硕的成果。该店2025年销售可达426万，完成指标113%，同比上升17%。成为公司重要门店之一。 二、认真做好每项工作，大力提升门店OTO销售水平 该门店坚持做到平日商品陈列整齐，价格标牌和商品一一对应，及时补货保持商品丰满，使顾客进店一目了然。时刻保持货架层板的清洁，将当令商品陈列在醒目位置，尤其是充分利用收银台附近的黄金位置将一些当令小商品随时更换摆放，在销售时方便关联销售。该店有前后两开的门面，为了保证店面大块玻璃的良好通透性，员工每周固定时间对店门进行清洁，做到让马路对面的顾客也能一目了然的看到门店的商品。为顾客创造一个舒适的购药环境，维护好门店的良好形象。 繁兴路店的OTO线上销售工作方面是公司的明星门店之一，2025年该店0T0销售310万，完成冲刺指标110%，同比上升42%。该店有针对性的大幅提高门店商品品类数；对线上客服的问答也做到一一回复，不敷衍；重视商品售后服务，如遇顾客加单，员工会不厌其烦的及时补入商品，另行微信结算；店长还会及时和周边其他药店比对商品价格，发现商机及时与总部沟通调整售价，以吸引潜在客户。 三、想顾客所想，积极开展优质服务 繁兴路员工经常想顾客所想，积极开展优质服务，真诚的为病人提供优质、高效、方便、快捷的服务。面对患者提出的各种问题与求助，总是竭尽所能去帮助他们。有一糖尿病患者来店里购药时，无意说起他家血糖测试仪操作复杂，他是独居老人，儿女长期不在身边，机器买了还一直不会用。说者无意、听者有心，繁兴路店员工马上上门进行手把手的指导，直到老人完全学会使用。老人非常感动，他说：“机器不在你们店里买的，你们还能这样为我服务，我真的很感动。”从此老人成为该店的老常客。 该店员工还深入社区，积极参与上海市5分钟社会急救志愿服务公益项目，员工经过了AED急救员专项资格证书的培训。成为社区药学服务志愿者，也守护着社区的健康安全。 繁兴路店将凭借其专业能力和服务优势，为病患提供更加全面、更加放心的药学服务。同时在“关爱生命、呵护健康”的品牌理念下，将进一步优化商业形象、提升服务质量，打造成为公司重要门店的目标而勤奋努力。  |
